一、熱情服務,牢記“一切以消費者為先”,不冷落消費者 
1.如實告知消費者企業能提供的服務承諾,并準確告知消費者服務時間。 
2.樂于為消費者服務,有耐心,堅持為消費者提供貼心服務,解答消費者的難題。 
3.遵守社會公德,尊重消費者生活習慣。
  二、崗位服務內容 
1.向消費者介紹產品知識和其他相關知識。 
2.向消費者介紹社區集采(團購)方案。 
3.為消費者提供產品選購建議。 
4.為消費者購買產品辦理相關手續。 
5.受理售后投訴。
三、服務規范 
1.向消費者介紹產品知識和相關服務。 
2.為消費者提供詳實的產品相關資料與信息。 
3.向消費者介紹公司情況,介紹本人身份與職位,并提供真實書面材料與證件。 
4.以國家權威機構出具的真實檢測報告為依據,幫助消費者充分了解產品性能,包括理化性能、環保指標、功能指標等。 
5.公正如實地介紹產品,不欺騙消費者。 
6.同行間應公平競爭,切忌以攻擊、詆毀同行為手段,避免誤導消費者。 
7.耐心準確客觀回答消費者提出的問題。 
8.明確告知消費者便利的購買地點、乘車路線及店面營業時間。 
9.明確告知消費者后續服務人員名單,方便消費者選擇服務。
四、向消費者介紹社區集采(團購)方案 
1.誠實地告知消費者,不做不負責的計劃展望。 
2.介紹社區集采(團購)方案時應清晰、準確。 
3.認真傾聽,記錄消費者對集采(團購)的建議或要求。
五、認真記錄消費者的聯系方式,對相關問題的答復約好回訪時間。 
1.容納消費者的想法及觀點,不要批評消費者。 
2.對于消費者提出的建議,要表示感謝。
六、為消費者提供產品選擇建議 
1.詳細了解消費者情況,為消費者提供產品選購建議。 
2.幫助消費者選擇產品時,時時刻刻為消費者著想,了解消費者的實際需求。 
3.為消費者當好參謀,切忌擅自或強行替消費者拿主意。 
4.詳細準確告知消費者企業提供的售后服務情況,不做不負責的承諾。 
5.認真記錄消費者信息、問題,并告知回復時間。 
6.對消費者提出的意見或建議,要真誠的表示感謝。
七、為消費者購買產品辦理相關手續 
1.簽訂訂單 
1)詳細告知消費者所訂購家具的型號、數量、單價、執行標準等輔料型號、價格,贈品內容,明確告知收取訂金金額。 
2)訂單填寫字跡清晰,內容完整,并請消費者確認無誤后簽字。 收取訂金,應面對消費者清點錢款,并出具票據。
八、跟蹤服務
    1.在雙方交易后工作人員會對您進行短信或電話回訪,了解使用情況以及服務的滿意度。
 

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